Правила за извършване на доставка
Ihre Parfums werden aus Italien versandt, in einem Paket mit Sendungsverfolgung, und wir sagen Ihnen hier genau, was Sie zahlen und was Sie erhalten. Kein Kleingedrucktes: eine Tabelle, Ihr Land, Ihr Betrag. Und wenn für ein Zielgebiet keine kostenlose Lieferung angeboten wird, schreiben wir es schwarz auf weiß, statt es Sie erst beim Bezahlen entdecken zu lassen.
Alle Bestellungen werden in einem Lager in Barletta, Italien, vorbereitet und versandt.
Wir versenden:
- in das französische Mutterland und in fünf Überseegebiete: Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion und Saint-Martin;
- in die Europäische Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (Festland und Inseln), Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (Festland und Inseln), Tschechien, Ungarn, Zypern;
- nach Europa außerhalb der Europäischen Union: Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich;
- international: Australien, Hongkong, Israel, Japan, Kanada, Malaysia, Neuseeland, Singapur, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten.
Wenn Ihr Land beim Bezahlen nicht erscheint, beliefern wir es noch nicht. Schreiben Sie uns: Wir sagen Ihnen, ob es eine Lösung gibt.
1. Versandkosten: Finden Sie Ihr Land
Die Kosten hängen von Ihrem Zielgebiet und vom Betrag Ihres Warenkorbs ab. Sie werden automatisch berechnet und vor der Zahlung angezeigt: Der Betrag, den Sie in diesem Schritt sehen, ist maßgeblich.
| Zielgebiet | Standardlieferung nach Hause (Paket mit Sendungsverfolgung) | Kostenlose Lieferung | Expresslieferung |
|---|---|---|---|
| Französisches Mutterland, Belgien, Luxemburg | 9 € unter 20 € · 7 € von 20 € bis unter 35 € · 6 € von 35 € bis unter 50 € | Ab 50 € | 10 € |
| Deutschland, Österreich | 9,60 € unter 20 € · 6,90 € von 20 € bis unter 35 € · 5,90 € von 35 € bis unter 50 € | Ab 50 € | 12 € |
| Spanien (Festland) | 12 € unter 35 € · 9,90 € von 35 € bis unter 50 € · 7,90 € von 50 € bis unter 69,99 € | Ab 69,99 € | 15 € |
| Portugal (Festland) | 14 € unter 35 € · 11,90 € von 35 € bis unter 50 € · 9,90 € von 50 € bis unter 69,99 € | Ab 69,99 € | 17 € |
| Niederlande | 8,90 € unter 20 € · 6,90 € von 20 € bis unter 35 € · 5,90 € von 35 € bis unter 50 € · 4,90 € von 50 € bis unter 70 € | Ab 70 € | 10 € |
| Ungarn | 9,60 € unter 20 € · 7,60 € von 20 € bis unter 69,99 € | Ab 69,99 € | 12 € |
| Slowakei | 8,90 € unter 20 € · 6,90 € von 20 € bis unter 35 € · 5,90 € von 35 € bis unter 50 € · 4,90 € von 50 € bis unter 69,99 € | Ab 69,99 € | 12 € |
| Bulgarien, Kroatien, Lettland | 17,90 € unter 20 € · 15,90 € von 20 € bis unter 50 € · 13,90 € von 50 € bis unter 100 € · 9,90 € von 100 € bis unter 149,99 € | Ab 149,99 € | 20 € (Kroatien und Lettland) — in Bulgarien nicht angeboten |
| Spanien (Inseln), Portugal (Inseln) | Spanien: 16,90 € unter 20 € · 14,90 € von 20 € bis unter 50 € · 12,90 € von 50 € bis unter 100 € · 9,90 € von 100 € bis unter 149,99 €. Portugal: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € in denselben Stufen | Ab 149,99 € | 20 € (Spanien) · 21 € (Portugal) |
| Vereinigtes Königreich (abgerechnet in GBP) | 9,90 € unter 20 € · 8,90 € von 20 € bis unter 40 € · 7,90 € von 40 € bis unter 70 € | Ab dem Gegenwert von 68 € | 14 € |
| Polen (abgerechnet in PLN) | 9,60 € unter 20 € · 8,60 € von 20 € bis unter 40 € · 6,60 € von 40 € bis unter 70 € | Ab dem Gegenwert von 68 € | 12 € |
| Tschechien (abgerechnet in CZK) | 9 € unter 20 € · 7 € von 20 € bis unter 35 € · 6 € von 35 € bis unter 50 € · 4,90 € von 50 € bis unter 58 € | Ab dem Gegenwert von 58 € | 12 € |
| Schweiz (abgerechnet in CHF) | 15 € unter 20 € · 13 € von 20 € bis unter 35 € · 10 € von 35 € bis unter 50 € · 8 € ab 50 € | Ab dem Gegenwert von 78 € | 20 € |
| Schweden (abgerechnet in SEK) | 17,90 € unter 20 € · 15,90 € von 20 € bis unter 50 € · 13,90 € von 50 € bis unter 100 € · 9,90 € von 100 € bis unter 148 € | Ab dem Gegenwert von 148 € | Nicht angeboten |
| Norwegen (abgerechnet in NOK) | 16 € unter 20 € · 10 € von 20 € bis unter 30 € · 8 € von 30 € bis unter 40 € · 5 € von 40 € bis unter 70 € | Ab dem Gegenwert von 70 € | Nicht angeboten |
| Irland | 25 € unter 50 € · 20 € von 50 € bis unter 100 € · 15 € ab 100 € | Keine: Die Lieferung bleibt unabhängig vom Betrag kostenpflichtig | Nicht angeboten |
| Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin) | 24,90 € unter 60 € · 12,90 € von 60 € bis unter 100 € · 5,90 € ab 100 € | Keine: Die Lieferung bleibt unabhängig vom Betrag kostenpflichtig | Nicht angeboten |
| Übrige Europäische Union (Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Italien, Litauen, Malta, Slowenien, Zypern) | 22 €, unabhängig vom Betrag des Warenkorbs | Keine | Nicht angeboten |
| International (Australien, Hongkong, Israel, Japan, Kanada, Malaysia, Neuseeland, Singapur, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten) | 29 €, unabhängig vom Betrag des Warenkorbs | Keine | Nicht angeboten |
Drei nützliche Hinweise:
- Die Beträge sind in Euro angegeben. Für das Vereinigte Königreich, Polen, Tschechien, die Schweiz, Schweden und Norwegen werden sie in der Währung des jeweiligen Marktes (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) zu ihrem Gegenwert abgerechnet: Der beim Bezahlen angezeigte genaue Betrag kann daher leicht abweichen.
- Der Schwellenwert für die kostenlose Lieferung bemisst sich am Warenwert, nach Abzug etwaiger Rabatte, so wie er in Ihrem Warenkorb vor den Versandkosten erscheint.
- Die Expresslieferung, wo sie angeboten wird, beschleunigt den Transport, nicht die Vorbereitung, und ist oberhalb keines Schwellenwerts kostenlos.
2. Zielgebiete ohne kostenlose Lieferung
Für die folgenden Zielgebiete gilt kein Schwellenwert für kostenlose Lieferung, unabhängig vom Betrag Ihrer Bestellung:
- Irland; die Kosten sind dort gestaffelt (25 €, dann 20 €, dann 15 €), fallen aber nie auf null;
- die Überseegebiete — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin; die Kosten sind dort gestaffelt (24,90 €, dann 12,90 €, dann 5,90 €), fallen aber nie auf null;
- Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Italien, Litauen, Malta, Slowenien und Zypern, wo die Lieferung zum Pauschalpreis von 22 € erfolgt;
- alle internationalen Zielgebiete außerhalb Europas, wo die Lieferung zum Pauschalpreis von 29 € erfolgt.
Für Ihre Bestellung gelten die Lieferbedingungen dieser Seite.
3. Vorbereitungs- und Lieferfristen
5.1 Vorbereitung Ihrer Bestellung
Ihre Bestellung wird in unserem Lager in Barletta vorbereitet: Vorbereitungszeit 24 Stunden. Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag vorbereitet.
3.2 Transport
Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, rechnen Sie mit:
- 3 bis 6 Werktagen.
Diese Angaben sind Transportschätzungen, die nach bestem Wissen mitgeteilt werden. Sie umfassen keine Verzögerungen durch Zollkontrollen, Witterungsbedingungen oder Auslastungsspitzen des Transporteurs.
3.3 Die Höchstfrist hingegen ist gesetzlich festgelegt
Fehlt eine Angabe oder Vereinbarung über einen Termin, verpflichtet uns article L. 216-1 du code de la consommation (französisches Verbraucherschutzgesetzbuch), Sie ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens dreißig (30) Tage nach Vertragsschluss zu beliefern. Diese Obergrenze gilt von Rechts wegen, unabhängig von Ihrem Zielgebiet.
3.4 Wenn wir in Verzug sind
Der Absatz I des article L. 216-6 du code de la consommation eröffnet Ihnen zwei Wege, sobald der angekündigte Termin — oder, mangels eines solchen, die Frist von dreißig Tagen — überschritten ist:
- die Zahlung auszusetzen, ganz oder teilweise, indem Sie uns schriftlich darüber informieren;
- uns schriftlich aufzufordern (eine E-Mail an help@olfazeta.fr genügt), innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern, und dann, wenn wir dem nicht nachkommen, den Vertrag aufzulösen, auf demselben Weg. Der Vertrag ist dann mit Eingang Ihrer Mitteilung aufgelöst, es sei denn, wir haben zwischenzeitlich geliefert.
Sie können den Vertrag sofort, ohne vorherige Mahnung, auflösen, wenn wir die Lieferung verweigern oder wenn der Liefertermin für Sie eine wesentliche Bedingung der Bestellung war (Absatz II des article L. 216-6).
Im Fall der Vertragsauflösung verpflichtet uns article L. 216-7 desselben Gesetzbuchs, Ihnen sämtliche gezahlten Beträge spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Tag der Vertragskündigung zu erstatten.
4. Die Sendungsverfolgung Ihres Pakets
Alle unsere Sendungen sind mit Sendungsverfolgung ausgestattet, ohne Ausnahme und ohne Aufpreis. Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Link, um sie einzusehen. Je nach Zielgebiet wird Ihr Paket Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post oder einem anderen lokalen Transporteur anvertraut.
Die Sendungsverfolgung kann in den ersten vierundzwanzig Stunden stumm bleiben, und erneut beim Übergang von einem Land ins andere: Das ist normal. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns dann: Wir senden Ihnen die Nummer erneut zu.
5. Paket in Verzug, verloren, beschädigt oder unvollständig
5.1 Das Paket reist auf unser Risiko, nicht auf Ihres
Das ist der wichtigste Punkt dieser Seite. Gemäß article L. 216-2 du code de la consommation (französisches Verbraucherschutzgesetzbuch) gehen die Risiken des Verlusts und der Beschädigung erst in dem Moment auf Sie über, in dem Sie das Paket physisch in Besitz nehmen — oder in dem ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der von uns vorgeschlagene Transporteur ist, es physisch in Besitz nimmt.
Mit anderen Worten:
- Solange das Paket nicht in Ihren Händen ist, gehen Verlust oder Bruch zu unseren Lasten;
- Sie müssen nicht gegen den Transporteur vorgehen: Das ist unsere Angelegenheit, nicht Ihre;
- das Ausbleiben eines Vorbehalts bei der Lieferung lässt Sie kein Recht verlieren. Die Anomalie dem Zusteller zu melden und die Verpackung aufzubewahren, hilft uns beim Aufbau des Vorgangs, ist aber keine Bedingung.
Ausnahmsweise, wenn Sie die Lieferung einem Transporteur anvertrauen, den Sie selbst gewählt haben und den wir nicht anbieten, gehen die Risiken mit der Übergabe der Ware an diesen Transporteur auf Sie über (article L. 216-3 du code de la consommation).
5.2 Was Sie konkret tun
Eine einzige Adresse für alle diese Fälle: help@olfazeta.fr, mit Ihrer Bestellnummer.
- Paket in Verzug oder eingefrorene Sendungsverfolgung. Wenn sich die Sendungsverfolgung 10 Tage lang nicht mehr bewegt, schreiben Sie uns: Wir leiten die Nachforschung beim Transporteur ein und halten Sie auf dem Laufenden.
- Als verloren gemeldetes Paket. Wir bieten Ihnen, nach Ihrer Wahl, einen erneuten Versand auf unsere Kosten oder die vollständige Erstattung Ihrer Bestellung an, einschließlich der Versandkosten.
- Beschädigtes Paket, zerbrochener Flakon, unvollständige Bestellung. Senden Sie uns einige Fotos des Pakets, seiner Polsterung und des Produkts. Wir versenden den fehlenden oder beschädigten Artikel erneut oder erstatten ihn. Weder eine Frist noch eine Formvorschrift bedingt dieses Recht; wir bitten Sie lediglich, uns so bald wie möglich zu schreiben, damit der Vorgang schnell vorankommt.
6. Zoll und Einfuhrabgaben
Unsere Pakete werden vom italienischen Lager aus versandt. Je nach Zielgebiet kann ihre Ankunft eine Einfuhrsteuer auslösen und, je nach Transporteur, Bearbeitungs- oder Zollvorlagegebühren. Die Regeln unterscheiden sich von Zielgebiet zu Zielgebiet: Hier ist die, die für Ihres gilt.
Vereinigtes Königreich: nichts bei der Lieferung zu zahlen
Die britischen Steuern und Abgaben werden im Voraus entrichtet, unabhängig vom Betrag Ihrer Bestellung. Das Paket wird Ihnen übergeben, ohne dass irgendein Betrag von Ihnen verlangt wird: weder Mehrwertsteuer noch Zölle noch Bearbeitungsgebühren des Transporteurs.
Schweiz: ab 60 CHF zu unseren Lasten
Ab 60 CHF gezahltem Gesamtbetrag gehen die schweizerische Einfuhrmehrwertsteuer und die Verzollungsgebühren des Transporteurs zu unseren Lasten. Sollte der Transporteur dennoch bei der Übergabe des Pakets eine Zahlung von Ihnen verlangen, begleichen Sie sie und senden Sie uns den Beleg: Wir erstatten Ihnen den Betrag vollständig.
Unter 60 CHF gezahltem Gesamtbetrag, einschließlich Lieferung, gehen diese Beträge zu Ihren Lasten. In der Praxis haben Sie nichts zu zahlen: Die schweizerische Mehrwertsteuer (8,1 %) wird nicht erhoben, solange ihr Betrag unter 5 Franken bleibt, und die Transporteure berechnen dann keine Bearbeitungsgebühren. Diese Praxis liegt bei der schweizerischen Verwaltung und den Transporteuren; sie stellt keine Verpflichtung unsererseits dar.
Parfums und Kosmetika unterliegen in der Schweiz keinerlei Zöllen: Nur die Einfuhrmehrwertsteuer kommt ins Spiel.
Norwegen und internationale Zielgebiete
Australien, Hongkong, Israel, Japan, Kanada, Malaysia, Neuseeland, Norwegen, Singapur, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten: Diese Bestellungen verlassen das Zollgebiet der Europäischen Union und werden bei der Ankunft nach den örtlichen Vorschriften besteuert — Zölle, Einfuhrmehrwertsteuer und, je nach Transporteur, Bearbeitungs- oder Zollvorlagegebühren.
- Diese Beträge sind weder im Preis der Produkte noch in den Versandkosten enthalten, die Sie im Shop zahlen.
- Sie sind vom Empfänger geschuldet und werden in der Regel vom Transporteur vor der Übergabe des Pakets verlangt.
- Ihre Höhe richtet sich nach den Vorschriften des Bestimmungslandes, auf die wir keinerlei Einfluss haben. Erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihren Zollbehörden.
In Norwegen gibt es keine Freigrenze: Die norwegische Mehrwertsteuer von 25 % ist ab der ersten Krone fällig, unabhängig vom Betrag der Bestellung, und der Transporteur schlägt seine Verzollungsgebühren hinzu.
Wenn Sie die Zahlung dieser Beträge verweigern, sendet der Zoll das Paket zurück oder vernichtet es; wir erstatten Ihnen dann den Preis der Produkte, die uns tatsächlich zurückgegeben werden. Dies bleibt ohne Auswirkung auf Ihr Widerrufsrecht, das nach den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie ausgeübt wird.
Französische Überseegebiete
Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion und Saint-Martin gehören zum Zollgebiet der Europäischen Union, nicht aber zu ihrem Steuergebiet. Unsere Sendungen unterliegen dort keinerlei Zöllen; bei der Ankunft werden hingegen lokale Steuern erhoben. Für eine im Shop aufgegebene Bestellung endet die Befreiung bei 22 Euro: Oberhalb dieses Betrags ist die Besteuerung die Regel.
- Guadeloupe, Martinique, La Réunion: Octroi de mer, gegebenenfalls ergänzt durch einen regionalen Octroi de mer, und lokale Mehrwertsteuer (8,5 % zum Normalsatz, 2,1 % zum ermäßigten Satz).
- Mayotte: Octroi de mer, gegebenenfalls ergänzt durch einen regionalen Octroi de mer. Die Mehrwertsteuer ist dort vorläufig nicht anwendbar.
- Saint-Martin: weder Einfuhrmehrwertsteuer noch Octroi de mer. Eigene Abgaben der Gebietskörperschaft können anfallen.
Diese Steuern werden auf den Wert der Produkte zuzüglich der Transport- und Versicherungskosten berechnet. Der Transporteur schlägt seine Bearbeitungsgebühren hinzu, wenn Steuern fällig sind. Das Ganze ist vom Empfänger geschuldet.
Spanische und portugiesische Inseln
Balearen, Azoren, Madeira: Diese Zielgebiete gehören zum Steuergebiet der Europäischen Union. Die Lieferung verläuft dort wie in Spanien oder im portugiesischen Festland: keine Zollformalitäten, keine Steuern bei der Ankunft.
Kanarische Inseln: außerhalb des Steuergebiets der Europäischen Union, aber innerhalb ihres Zollgebiets — es sind keine Zölle geschuldet. Die lokale Steuer (IGIC) gilt nicht für Sendungen mit einem Wert unter 150 Euro; darüber wird sie bei der Ankunft erhoben. Der Transporteur kann darüber hinaus Verwaltungsgebühren für die Zollabwicklung berechnen.
7. Falsche Adresse, Abwesenheit bei der Lieferung, Rücksendung an den Absender
7.1 Überprüfen Sie Ihre Adresse
Eine vergessene Hausnummer, ein fehlendes Stockwerk, ein fehlender Zugangscode: Das sind die häufigsten Ursachen verlorener Pakete. Lesen Sie Ihre Adresse vor der Bestätigung noch einmal, und schreiben Sie uns sofort, wenn Sie einen Fehler entdecken: Wir korrigieren ihn, solange das Paket noch nicht unterwegs ist.
7.2 Abwesenheit beim Zustellversuch
Je nach Transporteur und Land wird das Paket erneut zugestellt, in einer Abholstelle hinterlegt oder für eine begrenzte Dauer zur Abholung bereitgehalten. Die genauen Modalitäten stehen auf der Benachrichtigungskarte und in Ihrer Sendungsverfolgung.
7.3 An uns zurückgesandtes Paket
Wenn ein Paket an uns zurückkommt — unvollständige Adresse, Empfänger nicht ermittelbar, Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist abgeholt —, kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen an:
- einen erneuten Versand an die korrigierte Adresse. Die Kosten eines neuen Versands, der durch eine falsche oder unvollständige Adresse erforderlich wird, können Ihnen in Rechnung gestellt werden, nach vorheriger Information und Ihrer Zustimmung.
- oder die Erstattung der zurückgesandten Produkte.
Wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits oder einem Versäumnis des Transporteurs beruht, geht der erneute Versand selbstverständlich auf unsere Kosten.
8. Transportbeschränkungen
Parfums enthalten Alkohol und unterliegen daher besonderen Transportvorschriften. Bestimmte Zielgebiete, bestimmte Transportarten oder bestimmte Mengen können daher beschränkt sein.
Wenn eine Bestellung aus diesem Grund nicht versandt werden kann, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
9. Rücksendungen, Erstattungen und allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Seite behandelt nur den Versand. Um es sich anders zu überlegen, einen Artikel zurückzusenden oder eine Erstattung zu erhalten, lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie; für den vollständigen vertraglichen Rahmen unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen. Bei einer Abweichung zwischen dieser Seite und den allgemeinen Verkaufsbedingungen in einer Rechtsfrage haben die allgemeinen Verkaufsbedingungen Vorrang.
10. Eine Frage, eine Reklamation
Schreiben Sie uns an help@olfazeta.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer: Das ist der schnellste Weg, und Sie erhalten eine Antwort von einem Menschen. Unser Online-Assistent beantwortet ebenfalls die gängigen Fragen, zu jeder Uhrzeit.
Wenn Sie in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, in Norwegen oder in Island wohnen, informiert und unterstützt Sie das Centre européen des consommateurs France (Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich, europe-consommateurs.eu) kostenlos bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten.
Letzte Aktualisierung: 22.08.2026.