Правила за възстановяване на суми

Bei allen Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter help@olfazeta.fr kontaktieren. 

Ein Parfum wählt man mit der Nase, nicht mit einem Bildschirm. Das wissen wir — und genau deshalb haben wir diese Seite so einfach wie möglich geschrieben: Wenn Ihre Bestellung Ihnen nicht zusagt, können Sie sie uns zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag. Dafür stehen Ihnen 30 Tage zur Verfügung, davon 14 gesetzlich garantierte Tage, die hier durch nichts eingeschränkt werden.

Sie müssen keinen Grund angeben, keine Rechtfertigung liefern, und wir übernehmen die Rücksendekosten.

1. Ihr Widerrufsrecht: 14 Tage, ohne sich rechtfertigen zu müssen

Es ist Ihr Recht, keine Gefälligkeit. Es ergibt sich aus den Artikeln L. 221-18 ff. du code de la consommation (französisches Verbraucherschutzgesetzbuch) und gilt für unser gesamtes Sortiment — einschließlich der Artikel in Aktion, im Ausverkauf oder mit einem Rabattcode gekauften Artikel — unter den nur zwei gesetzlich vorgesehenen Vorbehalten des Abschnitts 4.

1.1 Die Frist und ihr Beginn

Sie haben 14 Tage Zeit, um es sich anders zu überlegen.

• Die Frist läuft ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten (oder ab dem Tag, an dem die von Ihnen benannte Person, die nicht der Transporteur ist, sie erhält).
• Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, läuft die Frist ab dem Erhalt des letzten Artikels.
• Der Tag des Erhalts zählt nicht mit: Die Frist beginnt am Folgetag. Endet sie an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert (article L. 221-19).

Unsere Lieferfristen variieren je nach Bestimmungsland: Sie sind in unserer Versandrichtlinie angegeben — /policies/shipping-policy.

1.2 Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Vier Wege, alle gleichermaßen gültig; keiner ist ausschließlich, und jede eindeutige Erklärung genügt. Wählen Sie den, der Ihnen am besten passt:

• Die Online-Widerrufsfunktion der Website, gekennzeichnet mit dem Hinweis „Verträge hier kündigen“. Sie ist kostenlos, rund um die Uhr während Ihrer gesamten Frist verfügbar und zugänglich, ohne ein Konto anlegen zu müssen; Sie finden sie auch in Ihrem Kundenbereich unter account.olfaparfum.fr, wo Ihre Bestellungen aufgeführt sind. Dort geben Sie Ihre Identität, die betreffende Bestellung und die E-Mail-Adresse an, an die Sie die Empfangsbestätigung erhalten möchten, und bestätigen dann den Schritt „Widerruf bestätigen“. Wir senden Ihnen daraufhin eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, die den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Absendung nennt.
• Per E-Mail, an help@olfazeta.fr — ein einfacher Satz genügt, sofern er eindeutig ist (zum Beispiel: „Ich widerrufe meine Bestellung Nr. …“).
• Per Post, an Aroma Logistics Co (EI, französischer Status des Einzelunternehmers), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
• Mit dem Musterformular, das am Ende dieser Seite wiedergegeben ist (Abschnitt 13) und das Sie uns per E-Mail oder Post zurücksenden können.

Bewahren Sie unsere Empfangsbestätigung oder Ihre E-Mail auf: Es obliegt Ihnen zu beweisen, dass Sie fristgerecht widerrufen haben (article L. 221-22). Wir antworten systematisch, was Ihnen diesen Beweis liefert.

Wichtig: Ihr Widerruf wird in dem Moment wirksam, in dem Sie ihn uns erklärt haben. Er hängt weder von unserer Zustimmung noch vom Erhalt Ihres Pakets noch von irgendeiner „Genehmigung“ unsererseits ab.

2. Unsere Kulanzleistung: 30 Tage statt 14

Das Widerrufsrecht von 14 Tagen ist ein zwingender gesetzlicher Sockel: Nichts hier schränkt es ein, gestaltet es um oder knüpft es an Bedingungen.

Wir entscheiden uns, darüber hinauszugehen. Zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung nehmen wir Rücksendungen weiterhin an, aus reiner Kulanz und freiwillig:

	Gesetzliches Widerrufsrecht	Unsere Kulanzleistung
Zeitraum	Tage 1 bis 14	Tage 15 bis 30
Anzugebender Grund	keiner	keiner
Produkt	wie erhalten, siehe Abschnitt 5	unbenutzt, in wiederverkaufsfähigem Zustand; versiegelte Produkte noch versiegelt
Rücksendekosten	zu unseren Lasten	zu unseren Lasten
Erstattung	Preis der Produkte + ursprüngliche Versandkosten	Preis der Produkte
Grundlage	das Gesetz	unsere Geschäftspolitik

Diese Kulanzleistung ist eine Ergänzung zum gesetzlichen Recht. Sie ersetzt es nicht und kann einem Kunden, der innerhalb der ersten 14 Tage handelt, niemals entgegengehalten werden.

3. Die einzigen Produkte, die wir nicht zurücknehmen können

Article L. 221-28 du code de la consommation zählt dreizehn Fälle, und nur dreizehn, auf, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt. Von diesen dreizehn können nur zwei ein Sortiment aus Parfums, Pflegeprodukten und Kosmetika wie unseres betreffen:

• Ein versiegelt geliefertes Produkt, dessen Versiegelung Sie entfernt haben und das aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht mehr zurückgesandt werden kann (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Diese Ausnahme ist eng auszulegen: Sie betrifft das Entfernen einer Hygieneversiegelung, und nicht das bloße Öffnen des Versandkartons oder der Umverpackung, noch das Riechen an einem oder Ausprobieren eines Testers. Ein Produkt, dessen Schutzfolie oder Verschlusssiegel intakt ist, bleibt rückgabefähig.
• Ein deutlich personalisiertes oder nach Ihren Vorgaben angefertigtes Produkt (article L. 221-28, 3°) — zum Beispiel eine Gravur oder ein auf Ihren Wunsch zusammengestelltes Set.

Außerhalb dieser beiden Fälle wird alles zurückgenommen, einschließlich der Artikel in Aktion, der reduzierten Artikel und der mit einem Rabattcode gekauften Artikel. Die elf anderen gesetzlich vorgesehenen Fälle haben auf unsere Produkte keinerlei Anwendung, und wir werden uns nicht auf sie berufen.

Was wir nicht schreiben und nicht schreiben können. Parfums enthalten Alkohol und unterliegen für den Transport den Vorschriften über entzündbare Flüssigkeiten. Das betrifft den Transport des Pakets, nicht Ihr Recht: Wir können uns nicht darauf berufen, um eine Rücksendung abzulehnen. Wir teilen Ihnen lediglich, zusammen mit Ihrer Rücksendegenehmigung, die zu verwendende Versandart und die Verpackungsvorkehrungen mit.

4. In welchem Zustand das Produkt zurückzusenden ist

Sie haben das Recht, das Produkt so zu prüfen, wie Sie es in einem Geschäft getan hätten: es herauszunehmen, es anzusehen, seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen. Das kostet Sie nichts und lässt Sie nichts verlieren.

Sie haften nur für den Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückgeht, der über diese Prüfung hinausgeht (article L. 221-23). Konkret: Ein deutlich angebrochener Flakon, ein beschädigtes oder unverkäuflich gemachtes Produkt kann zu einer Minderung der Erstattung in Höhe des festgestellten Wertverlusts führen — niemals zu einer schlichten Ablehnung der Rücksendung, und niemals, ohne dass wir Ihnen Grund und Berechnung erläutern.

Es handelt sich also nicht um zu erfüllende Bedingungen, sondern um einfache praktische Empfehlungen:

• die Originalverpackung, falls Sie sie noch haben, schützt den Flakon besser — ihr Fehlen lässt Sie Ihr Recht aber nicht verlieren;
• legen Sie nach Möglichkeit einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, das beschleunigt die Erstattung — das Fehlen der Rechnung oder des Etiketts ist aber kein Ablehnungsgrund;
• ein sauber geöffneter Umkarton, ein Produkt, das für einen angemessenen Test verwendet wurde: Das ändert nichts an Ihrer Erstattung.

5. Wie die Rücksendung konkret abläuft

• 1. Sie benachrichtigen uns — über die Online-Widerrufsfunktion, per E-Mail an help@olfazeta.fr oder über den Chat des Shops.
• 2. Wir antworten Ihnen spätestens am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Anfrage — das ist eine Verpflichtung, keine Schätzung — und übermitteln Ihnen in derselben Nachricht Ihre Rücksendegenehmigung, die Versandadresse des Pakets und Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett.
• 3. Sie versenden das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung (article L. 221-23). Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf: Er dient Ihnen dazu, die Erstattung auszulösen.
• 4. Wir erstatten Ihnen den Betrag zu den Bedingungen des Abschnitts 8.

Warum steht die Adresse nicht auf dieser Seite? Weil unsere Rücksendungen an einer Logistikplattform angenommen werden, deren Adresse sich ändern kann, und weil wir es vorziehen, Ihnen genau in dem Moment, in dem Sie sie brauchen, eine aktuelle Adresse zu geben — mit dem passenden Etikett dazu.

Dieser Schritt ist keine Bedingung für Ihr Recht, und wir gehen drei Verpflichtungen ein, damit er sich niemals gegen Sie wenden kann:

• Ihr Widerruf ist mit Ihrer Erklärung erworben (Abschnitt 2.2): Er hängt weder von unserer Antwort noch von der Erteilung einer Genehmigung oder eines Etiketts ab;
• solange wir Ihnen die Adresse nicht übermittelt haben, ist die Frist von 14 Tagen, die Ihnen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung steht, ausgesetzt: Keine uns zuzurechnende Verzögerung kann Ihnen entgegengehalten werden;
• sollten wir Ihnen nicht innerhalb der angekündigten Frist antworten, senden Sie Ihr Paket einfach an unseren Sitz — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — und schreiben Sie uns: Die Rücksendung bleibt voll gültig, und wir übernehmen die Kosten.

Ein Paket, das uns ohne vorherige Anfrage erreicht, kann nicht allein aus diesem Grund abgelehnt oder ohne Erstattung gelassen werden.

6. Wer die Rücksendekosten trägt

Wir. Das Gesetz würde es erlauben, sie Ihnen aufzuerlegen (article L. 221-23); wir haben uns entschieden, es anders zu machen. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und strecken nichts vor.

Diese Verpflichtung gilt sowohl für das gesetzliche Widerrufsrecht als auch für unsere 30-Tage-Kulanzleistung, und selbstverständlich für jedes fehlerhafte, nicht vertragsgemäße oder irrtümlich versandte Produkt.

7. Ihre Erstattung

7.1 Was wir Ihnen erstatten

• Den vollständigen gezahlten Preis für die zurückgesandten Produkte;
• zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten, die Sie gezahlt hatten, berechnet auf Grundlage unseres günstigsten Standardlieferangebots. Hatten Sie eine Express- oder Premiumlieferung gewählt, bleibt der entsprechende Aufpreis zu Ihren Lasten (article L. 221-24).

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden und den Rest behalten, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, da die Lieferung für die Artikel, die Sie behalten, tatsächlich erbracht wurde.

Da keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt wird (« TVA non applicable, article 293 B du CGI » — Mehrwertsteuerbefreiung für Kleinunternehmen nach dem französischen Steuergesetzbuch), entspricht der erstattete Betrag genau dem gezahlten Betrag.

7.2 Innerhalb welcher Frist

Spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert werden — und nicht ab dem Erhalt oder irgendeiner Prüfung des Pakets (article L. 221-24).

Das Gesetz erlaubt uns, diese Zahlung aufzuschieben bis zum früheren dieser beiden Zeitpunkte: dem Tag, an dem wir das Produkt zurückerhalten, oder dem Tag, an dem Sie uns einen Nachweis seiner Absendung vorlegen. Deshalb genügt es, uns Ihren Einlieferungsbeleg zu senden, um die Erstattung sofort auszulösen, ohne die Ankunft des Pakets abzuwarten.

Wir knüpfen die Erstattung weder an eine „Inspektion“ noch an eine „Genehmigung“ unsererseits.

7.3 Auf welchem Weg

Über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie verlangen ausdrücklich ein anderes. Es werden keine Gebühren einbehalten. Die Dauer bis zur Anzeige auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

8. Fehlerhaftes, nicht vertragsgemäßes oder irrtümlich versandtes Produkt

Das hat nichts mit einem Sinneswandel zu tun, und es wird nichts weiter von Ihnen verlangt.

Schreiben Sie uns an help@olfazeta.fr und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto und Ihre Bestellnummer bei. Wir organisieren auf unsere Kosten den Ersatz oder die Erstattung, ohne einzuhaltende Widerrufsfrist und ohne dass Sie „sofort“ handeln müssten: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte laufen weit darüber hinaus (Abschnitt 10).

9. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Sie kommen zu allem Vorstehenden hinzu und können durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

9.1 Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (articles L. 217-3 ff. du code de la consommation)

• Wir haften für Konformitätsmängel, die innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab der Übergabe des Produkts auftreten.
• Während 24 Monaten ab der Übergabe (Neuware) wird vermutet, dass der Mangel am Tag der Übergabe bestand: Sie müssen nichts beweisen.
• Sie können die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware verlangen — Ersatz oder Reparatur — ohne jegliche Kosten für Sie (article L. 217-11), und innerhalb einer Frist, die dreißig Tage nicht überschreiten darf nach Ihrer Anfrage (article L. 217-10). Ist sie unmöglich, wird sie verweigert, erfolgt sie verspätet oder ist sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden, können Sie eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags mit Erstattung erwirken.
• Ein im Rahmen dieser Gewährleistung repariertes Produkt erhält eine Verlängerung um sechs Monate; würden wir einem Kunden, der die Reparatur verlangt, den Ersatz aufzwingen, würde für das ersetzte Produkt eine neue Gewährleistung von zwei Jahren laufen (article L. 217-13).
• Der Anspruch verjährt zwei Jahre nach der Übergabe (article L. 217-12).

9.2 Die Gewährleistung für versteckte Mängel (articles 1641 ff. du code civil)

Sie können sich auch auf versteckte Mängel berufen, das heißt auf nicht erkennbare Mängel, die das Produkt für seinen Gebrauch untauglich machen. Der Anspruch muss innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden (article 1648 du code civil, französisches Zivilgesetzbuch), höchstens jedoch zwanzig Jahre ab dem Tag des Verkaufs (article 2232 du code civil). Er ermöglicht Ihnen entweder die vollständige Erstattung oder eine Minderung des Preises.

Diese beiden Gewährleistungen sind unabhängig vom Widerrufsrecht und von unserer Kulanzleistung: Sie wählen frei, auf welche Sie sich berufen.

10. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an: Er dauert für Sie länger und verzögert den Versand des Produkts, das Sie wirklich möchten.

Am schnellsten: Bestellen Sie auf der Website den Artikel Ihrer Wahl und senden Sie uns den vorherigen nach dem Verfahren des Abschnitts 6 zurück. Sie erhalten Ihre neue Bestellung ohne Wartezeit, und die Erstattung der alten nimmt ihren Lauf. Wenn Sie es vorziehen, dass wir beides koordinieren, schreiben Sie uns — das tun wir gerne.

11. Eine Reklamation, eine Meinungsverschiedenheit

Schreiben Sie uns zuerst an help@olfazeta.fr oder nutzen Sie den Chat des Shops. Die allermeisten Situationen klären sich in wenigen Nachrichten.

Ihnen bleibt darüber hinaus jederzeit die Möglichkeit, die zuständigen Gerichte anzurufen und, wenn Sie in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnen, sich an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Wohnsitzlandes zu wenden.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung hat ihren Betrieb am 20. Juli 2025 endgültig eingestellt: Kein Link verweist mehr auf sie.

12. Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular ist gemäß dem Anhang zu article R. 221-1 du code de la consommation wiedergegeben. Sie sind nicht verpflichtet, es zu verwenden: Eine einfache, eindeutige E-Mail genügt.

An:

• Aroma Logistics Co (EI)
• 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
• help@olfazeta.fr

Hiermit teile ich Ihnen / teilen wir Ihnen (*) meinen / unseren (*) Widerruf des Vertrags über den Kauf der folgenden Ware (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) mit:

• Bestellt am (*) / erhalten am (*): ...........................................
• Bestellnummer: ...........................................
• Bezeichnung des Produkts oder der Produkte: ...........................................
• Name des/der Verbraucher(s): ...........................................
• Anschrift des/der Verbraucher(s): ...........................................
  
• Datum: ...........................................

(*) Unzutreffendes streichen.

13. Änderung dieser Richtlinie

Wir können diese Seite weiterentwickeln. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die am Tag Ihrer Bestellung in Kraft war, und keine Änderung kann die mit einer bereits abgeschlossenen Bestellung verbundenen Rechte einschränken.

Eine Frage? help@olfazeta.fr — oder der Chat, unten rechts auf Ihrem Bildschirm.

Letzte Aktualisierung: 22. August 2026.